Pandemia provoca a maior retração mensal já registrada no setor, impactando diretamente a economia e acelerando mudanças nos hábitos de consumo e operação empresarial
Um choque abrupto que paralisou o setor mais representativo do PIB brasileiro
Abril de 2020 ficará marcado como um mês histórico — e não por bons motivos. Segundo dados divulgados pelo IBGE, o setor de serviços no Brasil registrou uma queda recorde de 11,7% em relação a março. O número representa a maior retração mensal desde o início da série histórica em 2011.
A queda generalizada reflete os primeiros impactos plenos das medidas de isolamento social adotadas em todo o país para conter o avanço da COVID-19. Com a população em casa e empresas operando de forma limitada ou, muitas vezes, interrompidas por completo, os serviços foram diretamente afetados, dada sua dependência da interação física e da mobilidade urbana.
Quais segmentos mais sofreram com a paralisação?
A retração afetou praticamente todos os ramos do setor, mas alguns foram especialmente atingidos:
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Serviços prestados às famílias, como salões de beleza, academias, restaurantes e hotéis, enfrentaram paralisações completas, sem alternativa digital viável para manter a operação.
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Transporte de passageiros, especialmente o aéreo e o rodoviário interestadual, foi drasticamente reduzido com o fechamento de fronteiras e a suspensão de viagens.
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Serviços administrativos e profissionais viram contratos sendo suspensos ou cancelados, especialmente em áreas ligadas a eventos corporativos, limpeza predial, vigilância e RH terceirizado.
Com as pessoas em casa e o medo do vírus pairando no ar, a relação com o consumo de serviços mudou — e forçou adaptações rápidas.
A digitalização deixou de ser tendência para se tornar questão de sobrevivência
Apesar da retração histórica, a crise também funcionou como catalisadora de uma transformação que já estava em andamento: a digitalização de serviços.
Empresas que antes resistiam à mudança precisaram agir rápido. Plataformas de videoconferência substituíram reuniões presenciais. E-commerces regionais passaram a fazer entregas em bairros antes desatendidos. Consultas médicas foram feitas via aplicativos, e até academias passaram a vender planos online com aulas gravadas.
Para os pequenos negócios, a sobrevivência esteve intimamente ligada à capacidade de adaptação. Muitos restaurantes passaram a operar exclusivamente por delivery. Profissionais autônomos passaram a oferecer serviços digitais. O que antes parecia uma possibilidade de longo prazo, virou realidade do dia para a noite.
Uma recuperação desafiadora, mas possível
Especialistas econômicos destacam que o setor de serviços — responsável por cerca de 70% do PIB brasileiro — é também um dos mais sensíveis a ciclos econômicos. Quando há instabilidade, ele sente primeiro. Mas quando há retomada, pode responder rápido, desde que haja confiança e consumo.
A expectativa para os meses seguintes era de leve recuperação, impulsionada por setores como tecnologia, logística, saúde e educação à distância. Mas os segmentos dependentes da presença física ainda enfrentariam um caminho longo e incerto.
Comportamentos como home office, compras online e reuniões virtuais deixaram de ser exceção e passaram a integrar o dia a dia de milhões de pessoas, inclusive após o relaxamento das medidas de isolamento.
Apesar da queda recorde, o Brasil não foi exceção. Nos EUA, o setor de serviços também sofreu retração histórica em abril de 2020, com mais de 20 milhões de empregos formais perdidos no mês, segundo o Bureau of Labor Statistics.
Dado Tech Negócios
