Empresas adotam soluções automatizadas para manter operações durante a crise, e IA deixa de ser vista como ameaça para se tornar aliada estratégica
Publicado em 06 de julho de 2020 — por Henrique Castro | Tech Negócios
Automatizar deixou de ser tendência e virou sobrevivência
Em meio à incerteza e à urgência trazidas pela pandemia de COVID-19, empresas dos mais variados setores passaram a buscar formas de manter suas operações com menos recursos e mais agilidade. Nesse contexto, soluções baseadas em automação e inteligência artificial deixaram de ser “projetos futuros” e se tornaram ações imediatas.
Atendimentos por chatbots, automações de processos internos com RPA, integrações entre sistemas e fluxos de trabalho automatizados ganharam espaço rapidamente. Ferramentas como UiPath, Make, Power Automate, Zapier e Manychat passaram a ser incorporadas por empresas que antes resistiam à adoção dessas tecnologias.
De barreira a solução: o novo papel da IA nas empresas
Antes da pandemia, era comum que a inteligência artificial enfrentasse desconfiança e ceticismo por parte de gestores e equipes. Muitos viam a IA como uma ameaça à força de trabalho ou como algo distante da realidade das PMEs. Com a crise, esse discurso mudou. O foco virou eficiência, continuidade e digitalização — e a IA se mostrou útil em todos esses pontos.
Segundo levantamento da IDC Brasil, 47% das empresas médias e grandes adotaram alguma forma de automação ou IA entre março e julho de 2020. Algumas implementaram fluxos simples de atendimento ao cliente; outras criaram rotinas complexas que substituíram tarefas manuais em setores como logística, RH, marketing e vendas.
Setores que mais automatizaram durante a crise
- Varejo e e-commerce: automação de pedidos, emissão de notas fiscais e atendimento automatizado via WhatsApp e webchat.
- Educação: envio automático de conteúdos, certificações e processos de matrícula digital.
- Serviços financeiros: triagem de solicitações, onboarding digital e análise de crédito automatizada.
- Saúde: triagens por IA, agendamento automatizado e integração de dados de pacientes em tempo real.
Mesmo as pequenas empresas passaram a usar ferramentas como Zapier para conectar planilhas do Google Sheets ao WhatsApp, ou Power Automate para automatizar e-mails internos de notificação.
A automação virou aliada da produtividade e da saúde financeira
Um dos principais legados da pandemia foi provar que empresas com processos automatizados enfrentam melhor períodos de crise. Ao eliminar tarefas repetitivas e liberar o time para decisões mais estratégicas, a automação ajudou empresas a reduzir custos, ganhar escala e manter o foco no que realmente importa.
Além disso, a combinação entre automação e trabalho remoto exigiu um novo nível de organização e disciplina nos fluxos internos, acelerando a adoção de plataformas colaborativas e ferramentas no-code que possibilitam autonomia para equipes sem conhecimento técnico em programação.
O índice de aceitação da inteligência artificial entre gestores brasileiros passou de 32% para 56% entre março e junho de 2020, segundo estudo da IBM Brasil.
Dado Tech Negócios — IBM Brasil, julho de 2020
